質(zhì)量管理體系審核員都是專業(yè)人士，他們不是來(lái)“對(duì)付”你的公司的。

有時(shí)，讓你陷入困境的并不是大錯(cuò)誤，而是那些被低估的、太常見(jiàn)的小“問(wèn)題”，它們可能會(huì)破壞你的審核工作：

“系統(tǒng)中應(yīng)該有”

啊，是的，“某處”這個(gè)神話般的地方---關(guān)鍵文檔最喜歡的藏身之處。

“我想我們已經(jīng)更新過(guò)了......”

“認(rèn)為？所以，我們現(xiàn)在是在猜測(cè)？那就放心了”。如果你不確定，審核員就會(huì)認(rèn)為流程管理不當(dāng)。

“哦，我們有這樣的流程，但我們實(shí)際操作的方式不同。”

如果流程只存在于紙面上，那么您的系統(tǒng)就是虛構(gòu)的合規(guī)工作。

“這不是什么大問(wèn)題。你為什么要小題大做呢？”

“哦，對(duì)不起，我忘了我們是根據(jù)您的優(yōu)先級(jí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行排序的”。審核員遵循標(biāo)準(zhǔn)。淡化一個(gè)問(wèn)題可能會(huì)讓審計(jì)師挖得更深。

“這是你的主觀意見(jiàn)，不是真正的問(wèn)題。”

如果某項(xiàng)審核發(fā)現(xiàn)看似主觀，請(qǐng)要求澄清。爭(zhēng)論看法與現(xiàn)實(shí)不會(huì)為你贏得分?jǐn)?shù)。

“事情發(fā)生時(shí)我不在這里，所以我無(wú)法回答。”

“哦，不！難道流程和前任員工一起消失了？

審核員想知道，無(wú)論誰(shuí)擔(dān)任職務(wù)，系統(tǒng)是否都能正常運(yùn)行。

“沒(méi)有必要發(fā)布這一審核結(jié)果，我們?cè)诹硪淮螌徍酥幸呀?jīng)發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題”。

與其不屑一顧，不如解釋一下采取了哪些措施，以及為什么問(wèn)題依然存在。

“你確定這真的是一項(xiàng)要求嗎？我在標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有看到”。

質(zhì)疑審核員的專業(yè)知識(shí)？那就打開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)備好支持自己的理由。

“我們能把這稱為改進(jìn)的機(jī)會(huì)嗎？”

“很好，但不行。審核結(jié)果和 OFI 是不同的。如果審核員發(fā)現(xiàn)了不符合項(xiàng)，他們不能因?yàn)槟愕囊缶徒导?jí)。

“您能準(zhǔn)確解釋一下我們需要做些什么來(lái)結(jié)束這個(gè)問(wèn)題嗎？”

審核員不是顧問(wèn)。他們可以澄清問(wèn)題，但不會(huì)告訴你具體如何解決。

“你是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的審核員。”

“好吧，恭喜你！”每一次審核都是不同的。集中精力解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

“我們不能接受這一結(jié)論，因?yàn)樵谖覀児緵](méi)有人會(huì)理解它”。

“如果'不理解'是一個(gè)有效的借口就好了，我真想對(duì)我的稅款置之不理”。

“如果你把這寫(xiě)成 NC，我們的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很不高興”。

審核員不是為你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的。試圖施壓只會(huì)適得其反。

“怎樣才能讓這一發(fā)現(xiàn)消失？”

你基本上就完了！這是嚴(yán)重的道德違規(guī)行為，可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。

這些聽(tīng)起來(lái)很熟悉，不是嗎？

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